Informations légales

CGV & annulation

1. Qui sommes-nous

Ces conditions s’appliquent à toutes les réservations faites auprès de Beliva Voyage International OÜ (« Beliva »), Ruunaoja tn 3, Tallinn, Estonie, code registre 17112482. Les voyages en Égypte sont réalisés par notre équipe de Hurghada et par des partenaires locaux agréés.

2. Réservation

Une réservation n’est confirmée qu’à réception de notre confirmation écrite (WhatsApp ou e-mail). Vérifiez les noms, dates, hôtel et nombre de voyageurs et signalez-nous toute erreur immédiatement.

3. Prix

Les prix sont en euros et par personne sauf indication contraire. Bateaux privés, buggys, speedboats et transferts sont facturés par véhicule. Les prix en CHF ou USD sont indicatifs et convertis depuis l’EUR.

4. Paiement

  • Excursions à la journée : paiement en espèces (EUR / USD / EGP) ou par carte à notre représentant lors de la prise en charge, ou par virement à l’avance.
  • Circuits de plusieurs jours & croisières sur le Nil : acompte de 30 % par virement pour confirmer ; solde 14 jours avant le départ.
  • Virements : merci d’indiquer votre numéro de réservation ; les frais bancaires sont à la charge de l’émetteur. Nos coordonnées bancaires sont jointes à votre confirmation.
  • Prix par personne en EUR sauf indication contraire (bateaux privés / buggys / speedboats par véhicule).

5. Annulation de votre part

  • Excursions à la journée : annulation gratuite jusqu’à 24 heures avant la prise en charge ; moins de 24 heures : 50 % ; non-présentation : 100 %.
  • Circuits & croisières : plus de 30 jours avant : remboursement total ; 30–15 jours : 25 % ; 14–7 jours : 50 % ; moins de 7 jours ou non-présentation : 100 %.
  • Excursions annulées par nous (météo, fermeture du port, sécurité) : report gratuit ou remboursement intégral.
  • Les tarifs enfants s’appliquent selon l’âge le jour de l’excursion ; le passeport peut être demandé.

6. Modification ou annulation de notre part

Nous pouvons devoir modifier ou annuler une excursion en raison de la météo, de l’état de la mer, de la fermeture d’un port, de la sécurité ou d’autres raisons indépendantes de notre volonté. Vous choisissez alors une nouvelle date gratuite, une autre excursion de valeur égale ou le remboursement intégral du montant payé pour cette excursion.

7. Enfants

Les tarifs enfants dépendent de l’âge le jour de l’excursion. Certaines activités ont un âge minimum pour des raisons de sécurité ; il est indiqué sur chaque page.

8. Vos responsabilités

Soyez à l’heure à la prise en charge, ayez les documents nécessaires (passeport ou copie pour Le Caire et Louxor), suivez les consignes de sécurité des guides, chauffeurs et équipages, et respectez les codes vestimentaires dans les lieux religieux. Signalez-nous tout problème de santé pouvant affecter une activité.

9. Assurance voyage

Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant frais médicaux, accidents et annulation.

10. Voyages à forfait

Si vous réservez une combinaison de services formant un forfait au sens de la directive européenne 2015/2302, vous recevrez le formulaire d’information standard officiel et bénéficierez de tous les droits associés.

11. Réclamations

Si quelque chose ne va pas pendant une excursion, dites-le immédiatement à votre guide ou écrivez-nous sur WhatsApp afin que nous puissions corriger sur place. Les réclamations écrites peuvent être envoyées dans les 30 jours suivant le voyage à info@belivavoyage.com.

12. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit estonien, sans préjudice des protections impératives du consommateur prévues par la loi de votre pays de résidence.